Política de qualidade

Na Terrawind Global Protection, estamos comprometidos com a excelência na prestação de serviços de contact center. Nosso objetivo é oferecer soluções eficientes, alinhadas aos mais altos padrões de qualidade, garantindo o atendimento consistente às necessidades de nossos clientes corporativos.
Buscamos proporcionar um atendimento de excelência e uma gestão eficiente de assistências, superando as expectativas de nossos clientes e contribuindo de forma significativa para sua satisfação e sucesso.
Para cumprir esse compromisso, nós:
Entregamos serviços de alta qualidade de forma consistente, atendendo aos requisitos acordados e às expectativas dos clientes.
Promovemos uma cultura de melhoria contínua em todos os processos por meio da medição de desempenho, análise de resultados e mecanismos de feedback que permitam identificar oportunidades de aprimoramento.
Garantimos o cumprimento de todos os requisitos legais, regulatórios e contratuais aplicáveis, assegurando que nossas operações estejam sempre em conformidade.
Incentivamos a capacitação e o desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores, garantindo que todos possuam as competências necessárias e estejam comprometidos com os padrões de qualidade da organização.

Como parte desse compromisso, a Alta Direção assegura que a Política da Qualidade esteja alinhada à missão e à visão da empresa, fornecendo os recursos e o suporte necessários para sua implementação eficaz. Além disso, promove uma cultura orientada à qualidade em todos os níveis organizacionais, estimula a participação dos colaboradores em iniciativas de melhoria contínua e avalia regularmente os processos e serviços para identificar novas oportunidades de otimização e excelência operacional.

Objetivos de qualidade

Os seguintes objetivos orientam nossas ações e decisões no âmbito da Gestão da Qualidade:

1) Melhorar a satisfação dos clientes: Elevar os índices de satisfação por meio de pesquisas de feedback e da gestão ágil de reclamações e solicitações, alcançando no mínimo 80% de conformidade.
2) Reduzir os tempos de resposta: Aumentar os níveis de desempenho em 10% e reduzir o tempo médio de recebimento e processamento de novas solicitações de assistência.
3) Aumentar a eficiência operacional: Melhorar a eficiência operacional em 10% por meio da otimização de recursos e da implementação de novas soluções tecnológicas.
4) Cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA): Alcançar 98% de conformidade com os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos com os clientes, mantendo elevados padrões de atendimento e resolução de incidentes.
5) Capacitação contínua dos colaboradores: Garantir 100% de cumprimento do plano anual de treinamento e desenvolvimento contínuo.